Q1：视频文件丢了怎么办?

A：您可以在甲驭科技官方网站（www.sysfix.cn)上直接搜索您丢失的视频的后缀名(例如:mts,mov,mp4等).甲驭科技网站将精确找到可以恢复您丢失的视频的工具,如果有不明白的问题,您可以随时联系甲驭科技客服人员。同时，您还可以直接拨打我们的客服热线电话：400-077-4377，客服人员会耐心细致地引导您的恢复步骤，直到数据恢复完成.

Q2：监控视频丢失了,可以恢复吗？
A：如果您的监控是被格式化,初始化掉的,那么可以通过甲驭科技的软件将视频数据恢复,如果是循环覆盖的,那么恢复的可能性只有10%左右,因为可能您需要的视频关键部分正好没有覆盖掉,所以还是存在恢复的可能性的,不要放弃希望,直接使用我们的软件尝试恢复即可.甲驭科技的软件支持预览数据.

Q3：赤兔软件与其他软件的区别？
A：赤兔软件更加强调数据的预览问题,购买之前消费者可以预览以及确认可恢复的内容,让消费者消费的放心.

Q4：手机数据丢失怎么恢复?
A：如果您的手机是安卓系统的,您可以直接搜索我们的安卓手机恢复工具(www.sysfix.cn,搜索8000即可),如果您是苹果手机可以与我们的客服人员联系QQ:1253140355,客服热线电话：400-077-4377.

Q5：BitLocker分区数据丢失怎么办？
A：赤兔Bitlocker分区恢复软件可以恢复误删除,分区丢失,格式化以及加密断电等情况下数据丢失的情况.只要使用赤兔Bitlocker分区能够扫描到分区即可恢复.

Q6：具体的恢复流程是怎样的？
A：您使用赤兔软件扫描到您要的数据之后,购买软件导出您要的数据即可,如果扫不到,或者赤兔没有相应的软件解决您的问题,请您与我们的客服人员联系,将您的硬盘或者U盘快递到我们公司来恢复或者我们远程恢复,我们严格按照相应的服务流程为您恢复数据.如果我们在当地有分公司,您也可以直接拿到我们分公司进行处理.

Q7：邮寄费用怎么算？
A：如果快递硬盘到我们公司,客户将承担相应的快递费用,如果数据恢复成功,我们将承担快递回去的快递费用,否则客户将承担往来的快递费用.

Q8：可以开发票吗？
A：甲驭科技可以开具发票,无论是购买软件或者数据恢复服务,客户需要承担10%的开票票点费用,即最终成交价=成交价*(1+0.1).

Q9：如果我中途不想恢复了,是否会破坏我的数据？
A：互联网交易的基础在于诚实和互信，甲驭科技成立至今已经多家世界五百强企业达成了战略合作，服务用户超过20,000，诚信是企业赖以生存的基本，甲驭科技绝对不会做出有违行业行为道德的行为，请大家相互转告，同时再次提醒大家，认准甲驭科技唯一官网www.sysfix.cn

Q10：一个注册码可以注册多台电脑吗？
A：一个注册码只能注册一台电脑,我们的授权是一年,一年后注册码会自动失效(届时,提供的一年免费的技术支持服务也将到期.),期间重装系统或者升级系统不会影响软件的注册.期间为了防止部分客户出现计算机损坏,或者硬件升级等情况,我们可以协助客户迁移一次注册码,迁移后,之前的注册码将自动被注销失效.

Q11：恢复视频时提示导入样本 请问样本是什么啊？
A：恢复时提示导入的样本就是使用相同的设备拍摄的能够正常播放的视频文件,无论多大都可以,因为软件需要获取正常视频的数据结构以备恢复时重构丢失视频的结构使用.

Q12：视频损坏了可以修复么？该怎么修复？

A：您可以在甲驭科技官方网站（www.sysfix.cn)上直接搜索您损坏的视频的后缀名(例如:mp4，mov，mts，avi，mpg等)，甲驭科技网站将精确找到可以修复您损坏的视频的工具,如果有不明白的问题,您可以随时联系甲驭科技客服人员。同时，您还可以直接拨打我们的客服热线电话：400-077-4377，客服人员会耐心细致地引导您的修复步骤，直到数据修复完成.

 

Q13：图片丢失了可以恢复么？

A：您可以在甲驭科技官方网站（www.sysfix.cn)上直接搜索您丢失的图片的后缀名(例如:jpg，nef，crw，arw等)，甲驭科技网站将精确找到可以恢复您丢失的视频的工具,如果有不明白的问题,您可以随时联系甲驭科技客服人员。同时，您还可以直接拨打我们的客服热线电话：400-077-4377，客服人员会耐心细致地引导您的修复步骤，直到数据修复完成.

 

Q14：软件多少钱，怎么购买/注册？

A：软件购买可以直接点击软件界面右上角的“注册”，弹出注册界面后，有个购买，点击进去后即可进入购买链接进行购买，上面有对应的价格，或直接跟甲驭科技客服人员联系购买，客服QQ：1253140355  客服热线电话：400-077-4377请您购买前先试用确认好数据。

 

Q15：为什么注册时，无法注册成功?

A：一般不能注册有4中情况：一是点击注册无反应，首先这个时候查看一下你注册界面中的姓名邮箱是否有填写，如有填写，这时您检查你的网络，我们的软件必须要在有网的情况下才能注册；如果网络正常，可能是注册机正在升级!二是如果点击注册后提示“b‘key is not exist”，可能是在复制注册码到注册界面时，注册码最前后有空格键，导致注册不成功，去掉空格后再点击注册即可!三是，注册后，注册界面正常消失了，但软件还是未注册状态，这种可能是你电脑中磁盘分区授权问题，您将软件重新安装到系统盘之外的(比如D盘)，然后再进行注册!四是，注册界面打不开，或者打开注册提示无法链接，这是由于你使用的软件不是最新版本，注册机制跟目前的最新版本不符，可以去甲驭科技官网（www.sysfix.cn）搜索下载对应最新版本软件进行重新扫描即可。如果以上几种状况都没有问题，还是没有解决的话，可以直接与甲驭科技客服进行联系处理即可!

 

Q16：那个合并是什么意思？是碎片自动合并还是?

A：合并是将扫描到的碎片文件合并后导出成大文件，不是智能合并拼接，需要您手动拖拽后进行操作，具体步骤如下：注册后点击合并会弹出一个合并恢复框，将您需要合并的文件，依次按住不动拖拽到合并恢复框中，点击合并恢复，软件会自动将其合并导出。如果有不明白的问题,您可以随时联系甲驭科技客服人员（客服qq：1253140355）。同时，您还可以直接拨打我们的客服热线电话：400-077-4377

 

Q17：可以指定时间段恢复数据么？

A:监控视频恢复是可以设置扫描参数进行扫描恢复的，选择磁盘扫描进入扫描界面后，扫描进度条下面有个“设置扫描参数”，点击其进行设置，即可指定时间段进行扫描恢复。如果有不明白的问题,您可以随时联系甲驭科技客服人员（客服qq：1253140355）。同时，您还可以直接拨打我们的客服热线电话：400-077-4377

 

Q18：软件购买有优惠么？

答：您好，甲驭科技目前的软件购买优惠活动是，购买个人版或者专业版联系客服人员直接进行支付宝或者银行转账购买的可以优惠15元。如果需采购更多软件，可以直接跟甲驭科技客服人员进行联系。如果有不明白的问题,您可以随时联系甲驭科技客服人员（客服qq：1253140355）。同时，您还可以直接拨打我们的客服热线电话：400-077-4377

 

Q19、要是购买之后觉得效果不好，可以申请退款吗?

A：甲驭科技赤兔系列软件带是有试用预览功能，试用即可查看丢失的视频文件，当您在试用预览时，找到并可以正常播放您的视频文件，你可考虑购买我们的软件，目前我们不支持退款服务!不确定是否可以恢复数据时可以联系甲驭科技客服人员（客服qq：1253140355）。同时，您还可以直接拨打我们的客服热线电话：400-077-4377

 

Q20：为什么扫描恢复到的视频是碎片?

A：软件采用的是碎片级扫描重组技术，最大程度恢复四是损坏视频，而视频存储在磁盘的非连续的空间中。根据底层数据情况，扫描到文件会有大有小

 

Q21：软件永久升级么，升级需要费用吗?怎么升级呢?升级之后软件提示未注册怎么办?

A：赤兔软件注册之后，个人版在使用期限内是可以进行免费的升级的，专业版是支持三年内免费升级的，一般升级直接下载安装最新版本的软件即可，不需要卸载旧版本，直接下载新版本软件进行安装即可，软件会自动替换旧版程序，一般升级软件已注册的话是不需要重新注册的，但是只能是在同一台电脑进行升级，因为我们的软件是绑定了机器的。升级之后软件提示未注册时请联系甲驭科技技术人员。

 

Q22：为什么导出的视频播放不了？

A：如果导出数据无法播放，请检查以下几个问题：一，请确认你导出数据时，您丢失数据的目标扫描盘是否是正常连接在机器中的，二，请确认一下您导出数据前是否是直接扫描导出的（是否有加载扫描历史记录）三，请确认需要添加样本扫描的软件（如佳能mov、索尼mp4）导出数据前是否有添加样本。如果问题还未解决,您可以随时联系甲驭科技客服人员（客服qq：1253140355）。同时，您还可以直接拨打我们的客服热线电话：400-077-4377，客服人员会耐心细致地给您解答，直到数据恢复完成.

 

Q23：请问可以恢复多长时间删除的文件

A：恢复是不受时间限制的，只要没有在删除文件的分区进行读写操作而导致文件被覆盖，我们的工程师都能够进行数据恢复。进一步了解可以随时联系甲驭科技客服人员（客服qq：1253140355）。同时，您还可以直接拨打我们的客服热线电话：400-077-4377，客服人员会耐心细致地给您解答，直到数据恢复完成.

 

Q24：请问您们提供上门服务么？

A：甲驭科技数据恢复中心为提供客户多种服务方式，其中包括工程师上门服务，但因用户所需数据恢复情况不一，有些数据恢复需要在特定的环境下进行。具体服务流程可以参考“具体的恢复流程是怎样的？”的进行查看。或者直接联系甲驭科技客服人员（客服qq：1253140355）。同时，您还可以直接拨打我们的客服热线电话：400-077-4377，客服人员会耐心细致地给您解答。

 

 

Q25：数据恢复需用多长时间？

A: 根据数据损坏情况以及数据量，硬盘或其它媒体损坏的情况而定，需大约30分钟到几天不等.

 

Q26:为什么扫描出来的文件通道都是1？有没有办法识别通道

A：目前大部分的监控录像视频恢复，软件无法自动识别监控通道，但可以通过双击预览扫描到的文件查看，导出后也可以采用通道分离合并工具进行分离。如果你还有不明白的可以跟甲驭科技客服人员联系（客服qq：1253140355），同时还可以直接拨打我们的客服热线电话：400-077-4377，客服人员会耐心细致地给您解答，直到数据恢复完成.

 

Q27：如果数据恢复失败是否会影响下次恢复？

A、软件对数据的读取与写入均在内存中完成，即使恢复失败也不会对原有数据产生覆盖影响。

 

Q28：导致数据丢失的原因有哪些？

A：导致数据丢失的因数比较多，根据不同情况分为以下几类：

1、存储介质物理故障：坏道、固件丢失、马达抱死、磁头老化，电机短路，电路板烧毁

2、存储介质软件故障：误删除，误格式化，误分区、误GHOST，文件系统崩溃，病毒破坏

3、人为因素：故意破坏数据，人为误操作

4、自然灾害：地震、泥石流、暴雨、雷电

 

Q29：为什么预览只能看到视频，没有声音?

A：在软件中扫描到视频没有声音是软件自带播放器问题，导出后就好了

 

Q30：任何情况下丢失的数据都可以恢复吗?

A：不是所有丢失的数据都能重新恢复出来。数据恢复有个重要的前提就是存储数据的物理介质(如硬盘的盘片，U盘，数码卡等闪存芯片)本身没有损坏并且所需恢复数据的完整内容本身没有被其他数据覆盖

 

Q31：为什么扫描到文件有缩略图但是预览不了呢？

A：对于扫描到视频无法预览，是因为软件冲突导致的，关闭个人电脑中运行的多余的软件界面，然后双击扫描到文件即可，如果无法解决你的问题，可以跟甲驭科技客服人员联系（客服qq：1253140355）寻求技术支持，同时还可以直接拨打我们的客服热线电话：400-077-4377，客服人员会耐心细致地给您解答，直到数据恢复完成.